济南四季花开鲜花店:专业经营理念

漏单

误单

将订单汇款的50％存入订单人指定的帐号内或者按照原来订单补送鲜花

将订单汇款的20％存入订单人指定的帐号内或者补送道歉

花材不符

给收货人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人指定的帐号内。

向收货人道歉并补送道歉的鲜花。

派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收货人拒收。

赔偿方式：向收货人道歉并补送道歉的鲜花。

收货人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)

赔偿方式：派送商向收货人解释。

此类投诉如果收货人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理

贺卡

按照原订单补送贺卡并道歉。

按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。

其他

均可和济南鲜花网协商解决

备注

如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：

1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2．订单人在下午4点后订购，邮件、电话确认成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单。